CARRINHO 0 ITEN(S)
Técnicas de Recepção
Objetivo
Capacitar os participantes na prestação dos serviços tendo em foco as expectativas e necessidades de cada tipo de cliente.
Desempenhar as atividades pertinentes à área, com a postura profissional adequada ao ambiente de trabalho, zelando pela imagem pessoal e institucional.
Filtrar e otimizar o fluxo de informações.
Conteúdo Programático
Esse curso contém:
- Uma apostila
- Uma apresentação
- Uma avaliação
Conteúdo:
- O que é um recepcionista
- Qual a função deste profissional
- As principais características de um recepcionista
- Perfil Profissional
- Papel do recepcionista em diversos segmentos
- Técnicas de comunicação
- Motivação pessoal
- Conhecimento em informática
- Comportamento assertivo com clientes
