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Atendimento ao Cliente

Objetivo

Identificar principais problemas no Atendimento ao Cliente Interno e Externo e suas implicações no resultado da Empresa.

Propiciar ferramentas e desenvolver habilidades e comportamentos para melhor compreender, satisfazer, surpreender e encantar o cliente.

Esse curso contém:

Conteúdo:

Concorrência: A era do Cliente
Atender e entender seu Cliente Interno e Externo
Diferentes Tipos de Atendimentos
Diferentes Comportamentos dos Consumidores
Definição do Perfil do Profissional de Atendimento ao Cliente
Qualidades e dicas para um bom atendimento: desenvolvendo atitudes e comportamentos que atendem às exigências dos Clientes
Atendimento Personalizado - A importância de sentir-se especial
Reconhecimento das melhores práticas de Atendimento ao Cliente
Avaliação dos serviços prestados aos Clientes

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