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Atendimento ao Cliente

Carga horária: 8 horas.
Horário das Aulas: 8h30 - 17h30- 20 vagas.
Início: 18/03/2017. Término: 18/03/2017.
Instrutor: Consultores da Vitrine Profissional.
Local: São Bernardo do Campo.
Público-alvo: Profissionais que atuam no atendimento ao cliente..

Objetivo

  • Desenvolver as principais caractarísticas essenciais para o bom atendimento ao Cliente, com objetivo de encantá-lo e fidelizá-lo.

Conteúdo Programático

 

 

  • Quem é o cliente;
  • Cliente x Consumidor;
  • Cliente externo x Cliente interno;
  • Tipos de clientes;
  • Perfil comportamental dos clientes;
  • Cuidando de clientes;
  • O valor do cliente;
  • Estratégias de relacionamento com o cliente;
  • O perfil do profissional de atendimento;
  • Atendimento personalizado;
  • A excelência no atendimento ao cliente;
  • Ética no atendimento ao cliente.

 

  • Entrega de apostila,texto complementar e certificado

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