CARRINHO 0 ITEN(S)
Atendimento ao Cliente
Objetivo
Identificar principais problemas no Atendimento ao Cliente Interno e Externo e suas implicações no resultado da Empresa.
Propiciar ferramentas e desenvolver habilidades e comportamentos para melhor compreender, satisfazer, surpreender e encantar o cliente.
Conteúdo Programático
Esse curso contém:
- Uma apostila
- Uma apresentação
- Uma avaliação
Conteúdo:
- Concorrência: A era do Cliente
- Atender e entender seu Cliente Interno e Externo
- Diferentes Tipos de Atendimentos
- Diferentes Comportamentos dos Consumidores
- Definição do Perfil do Profissional de Atendimento ao Cliente
- Qualidades e dicas para um bom atendimento: desenvolvendo atitudes e comportamentos que atendem às exigências dos Clientes
- Atendimento Personalizado - A importância de sentir-se especial
- Reconhecimento das melhores práticas de Atendimento ao Cliente
- Avaliação dos serviços prestados aos Clientes
